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FAQ

Pedidos & amp; frete

Nós enviamos para o mundo todo. Feliz mergulho, pessoal!

Oferecemos entrega gratuita em todo o mundo.

A entrega é esperada em 2 a 4 dias úteis para pedidos para a Dinamarca. Aguarde até 7 a 14 dias úteis para pedidos internacionais.

Iremos atualizá-lo por e-mail quando processarmos seu pedido. Verifique o track & amp; trace o link na confirmação do pedido e no correio de envio.

Por favor, entre em contato conosco com relação a quaisquer alterações no pedido e faremos o possível para atualizar seu faça o pedido antes de ser enviado.

Na União Europeia, nenhuma taxa ou imposto será aplicável. Para remessas fora da União Europeia, pode haver taxas e impostos incorridos em sua remessa, pelos quais você será responsável.

Sim, estamos enviando para todo o mundo :) Feliz mergulho!

Como estamos localizados na Dinamarca, podem ser cobrados direitos / IVA pelo seu pedido no momento da chegada.

Taxas e impostos

Os direitos / impostos dependerão do valor do envio. O Reino Unido estabeleceu os seguintes limites para produtos da UE:

- para pedidos de até 135 GBP, nenhuma taxa será aplicada.

- para pedidos acima de 135 GBP, taxas / impostos adicionais podem ser aplicados. Observe que Pond Cph não tem nenhum controle sobre essas taxas e não pode aconselhar sobre quais serão os custos.

Tempo em trânsito

Observe também que, devido a processos alfandegários adicionais, você pode enfrentar um pequeno atraso na entrega da sua encomenda. No momento, não podemos prever o tempo de trânsito exato.

Retorna

Se estiver voltando do Reino Unido, faça o download, imprima e preencha a fatura comercial que pode ser encontrada no e-mail de confirmação de devolução.

Preencher esta fatura comercial é importante para evitar que sua devolução seja rejeitada na alfândega.

Aguarde até 7 dias úteis para o envio. Devido ao COVID-19, algumas operadoras estão enfrentando atrasos. Por favor, seja paciente.

Se você não deseja receber o seu pacote, você pode recusar e ele será automaticamente devolvido para nós. Se você recusar seu pacote, informe-nos em sos@pondcph.dk para que possamos reembolsá-lo por seu pedido assim que recebi de volta.

Se você tiver problemas com o seu pedido após o envio, entre em contato com o correio de sua escolha, pois ele é o melhor em localizar o seu pacote. Para remessas internacionais, pode levar até 3 semanas para que o pacote seja entregue.

Os pedidos são processados ​​apenas durante a semana, pois provavelmente ficamos no lago durante os fins de semana. Você também deveria;)

Tamanhos

Consulte nosso guia de tamanhos - aumente em caso de dúvida. Lagoas não devem caber muito apertadas.

Você deve estar feliz com a forma como seus Ponds se encaixam. Sinta-se à vontade para experimentar seus Ponds - mas, por favor, mantenha sua cueca quando tentar. Se você acha que o tamanho é muito apertado ou frouxo, entre em contato conosco para uma devolução gratuita (custos de envio cobertos apenas na UE ).

Retorna

Oferecemos devoluções gratuitas (somente na UE) em todas as compras em até 14 dias após o recebimento do produto. Certifique-se de que todos os produtos devolvidos não estão usados, não foram lavados e bem dobrados na embalagem original, incluindo todas as etiquetas. Se não o fizer, não podemos aceitar a sua devolução.

Envie-nos um e-mail para sos@pondcph.dk informando o número do seu pedido e o motivo da devolução e nós o faremos fornecer-lhe uma etiqueta de devolução gratuita (apenas na UE).

Não oferecemos trocas. No entanto, oferecemos devolução gratuita (apenas na UE) em todas as compras no prazo de 14 dias após o recebimento do produto.

Entre em contato conosco sos@pondcph.dk informando o número do seu pedido e o motivo da devolução e nós lhe forneceremos uma etiqueta de envio de devolução gratuita (apenas na UE).

Você deve estar feliz com a forma como seus Ponds se encaixam. Sinta-se à vontade para experimentar seus Ponds - mas, por favor, mantenha sua cueca quando tentar.

As lagoas são projetadas e construídas para durar essa temporada extra. Se, no entanto, você tiver problemas devido a problemas de qualidade, não hesite em nos enviar um e-mail para sos@pondcph.dk e faremos o nosso melhor para ajudá-lo.

Processamos as devoluções o mais rápido possível quando recebemos o pacote. Espere de 3 a 5 dias úteis.

Infelizmente isso não é possível. Cada número de pedido deve ser registrado separadamente em nosso sistema de devolução e devolvido como pacotes separados para que possamos identificar seu pedido.

Pagamento

Aceitamos cartões de crédito, incluindo VISA / Dankort, Visa, MasterCard, Apple Pay e Google Pay. Se um desses métodos de pagamento foi recusado, envie um e-mail para sos@pondcph.dk e nós o ajudaremos a descobrir o que deu errado.

Aceitamos cartões de crédito, incluindo VISA / Dankort, Visa, MasterCard, Apple Pay e Google Pay.

Materiais & amp; Cuidado

Os tanques são feitos de fibra de náilon 6,6 regenerada Q-NOVA ® obtida a partir de pelo menos 50% de resíduos. Os resíduos são resíduos de produção que, de outra forma, teriam sido destruídos. Este método de produção resulta em uma fibra de poliamida certificada com o menor impacto ambiental (European LCA ISO 14040 e ISO 14044).

As lagoas são projetadas e construídas para durar essa temporada extra. Se, no entanto, você tiver problemas devido a problemas de qualidade, não hesite em nos enviar um e-mail para sos@pondcph.dk e faremos o nosso melhor para ajudá-lo.

Lagoas são feitas para mergulhar. Não é máquina de lavar. Se necessitar de limpar as suas Lagoas sugerimos um mergulho extra. Se isso não resolver, considere usar um Guppyfriend (ou semelhante) para evitar a liberação de microplásticos durante a lavagem na máquina. Sempre lave na temperatura mais baixa possível. NUNCA seque a máquina, a menos que goste de um ajuste muito apertado ...

Impacto ambiental

Os tanques são feitos de fibra de náilon 6,6 regenerada Q-NOVA ® obtida de pelo menos 50% de resíduos. Os resíduos são resíduos de produção que, de outra forma, teriam sido destruídos. Este método de produção resulta em uma fibra de poliamida certificada com o menor impacto ambiental (European LCA ISO 14040 e ISO 14044).

Leia mais sobre o que fazemos para reduzir nossa pegada de carbono e manter o Rei Netuno feliz .

A nossa fábrica de produção está localizada em Portugal. É uma pequena fábrica familiar especializada em biquínis de alta qualidade. A fábrica funciona com quase 100% de energia solar e tem uma política de direitos humanos que promove práticas de trabalho socialmente responsáveis.

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