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FAQ

Bestellungen & Versand

Wir versenden weltweit. Viel Spaß beim Tauchen, ihr alle!

Wir bieten eine kostenlose weltweite Lieferung.

Bei Bestellungen nach Dänemark wird die Lieferung in 2-4 Werktagen erwartet. Bitte erlauben Sie bis zu 7-14 Werktage für internationale Bestellungen.

Wir werden Sie per E-Mail informieren, wenn wir Ihre Bestellung bearbeiten.  Bitte überprüfen Sie den Track & Trace-Link in Ihrer Bestellbestätigung und Versandmail.

Bitte kontaktieren Sie uns bezüglich Bestelländerungen und wir werden unser Bestes tun, um Ihre vor dem Versand bestellen. 

Innerhalb der Europäischen Union fallen keine Zölle oder Steuern an. Bei Sendungen außerhalb der Europäischen Union können auf Ihre Sendung Zölle und Steuern anfallen, für die Sie verantwortlich sind.

Ja, wir versenden weltweit :) Viel Spaß beim Eintauchen!

Da wir uns in Dänemark befinden, werden Ihnen bei der Ankunft möglicherweise Zölle/Mehrwertsteuer für Ihre Bestellung berechnet. 

Zölle und Steuern

Die Zölle/Steuern hängen vom Wert der Sendung ab. Das Vereinigte Königreich hat die folgenden Schwellenwerte für Waren aus der EU festgelegt: 

- für Bestellungen bis 135 GBP fallen keine Zölle an.

- Für Bestellungen über 135 GBP können zusätzliche Zölle/Steuern anfallen. Bitte beachten Sie, dass Pond Cph keine Kontrolle über diese Gebühren hat und keine Angaben zu den Kosten machen kann. 

Laufzeit

Beachten Sie auch, dass es aufgrund zusätzlicher Zollverfahren zu einer leichten Verzögerung bei der Zustellung Ihres Pakets kommen kann. Derzeit können wir die genaue Laufzeit nicht vorhersagen. 

Rückgabe

Wenn Sie aus Großbritannien zurückkehren, laden Sie bitte die Handelsrechnung herunter, drucken Sie sie aus und füllen Sie sie aus, die Sie in der Rücksendebestätigungs-E-Mail finden.

Das Ausfüllen dieser Handelsrechnung ist wichtig, um zu verhindern, dass Ihre Rücksendung vom Zoll abgelehnt wird.

Bitte erlauben Sie bis zu 7 Werktage für den Versand. Aufgrund von COVID-19 kommt es bei einigen Fluggesellschaften zu Verzögerungen. Bitte haben Sie Geduld.

Wenn Sie Ihr Paket nicht erhalten möchten, können Sie es ablehnen und es wird automatisch an uns zurückgesendet. Wenn Sie Ihr Paket ablehnen, teilen Sie uns dies unter sos@pondcph.dk mit, damit wir Ihnen Ihre Bestellung erstatten können, sobald wir habe es zurückerhalten.

Wenn Sie nach dem Versand Probleme mit Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an Ihren ausgewählten Kurierdienst, da dieser Ihr Paket am besten finden kann. Bei internationalem Versand kann es bis zu 3 Wochen dauern, bis das Paket zugestellt wird.

Bestellungen werden nur an Wochentagen bearbeitet, da wir wahrscheinlich am Wochenende im Teich sind. Das solltest du auch sein ;)

Größen

Bitte beachten Sie unsere Größentabelle – im Zweifelsfall größer wählen. Teiche sollten nicht zu eng sitzen. 

Sie sollten mit der Passform Ihrer Teiche zufrieden sein. Fühlen Sie sich frei, Ihre Teiche anzuprobieren - aber bitte tragen Sie beim Anprobieren Ihre Unterwäsche an. Wenn Sie der Meinung sind, dass die Größe zu eng oder zu locker ist, kontaktieren Sie uns für eine kostenlose Rücksendung (Versandkosten werden nur in der EU abgedeckt ). 

Rückgabe

Wir bieten kostenlose Rücksendungen (nur in der EU) für alle Einkäufe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts an. Bitte stellen Sie sicher, dass alle zurückgegebenen Produkte ungetragen, ungewaschen und ordentlich gefaltet in der Originalverpackung einschließlich aller Etiketten sind. Wenn Sie dies nicht tun, können wir Ihre Rücksendung nicht annehmen.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an sos@pondcph.dk unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Grundes für die Rücksendung und wir werden liefern Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett (nur in der EU).

Wir bieten keinen Umtausch an. Wir bieten jedoch für alle Einkäufe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts eine kostenlose Rückgabe (nur in der EU) an.

Bitte kontaktieren Sie uns sos@pondcph.dk und geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an ein kostenloses Rücksendeetikett (nur in der EU).

Sie sollten mit der Passform Ihrer Teiche zufrieden sein. Fühlen Sie sich frei, Ihre Ponds anzuprobieren - aber bitte tragen Sie beim Anprobieren Ihre Unterwäsche an.

Teiche sind so konzipiert und gebaut, dass sie diese zusätzliche Saison überdauern. Sollten Sie jedoch aufgrund von Qualitätsproblemen Probleme haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an sos@pondcph.dk und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. 

Wir bearbeiten Rücksendungen so schnell wie möglich, wenn wir das Paket erhalten. Rechne mit 3-5 Werktagen. 

Leider ist dies nicht möglich. Jede Bestellnummer muss separat in unserem Retourensystem registriert und als separate Pakete zurückgesendet werden, damit wir Ihre Bestellung identifizieren können.

Zahlung

Wir akzeptieren Kreditkarten wie VISA/Dankort, Visa, MasterCard, Apple Pay und Google Pay. Wenn eine dieser Zahlungsmethoden abgelehnt wurde, senden Sie uns eine E-Mail an sos@pondcph.dk und wir helfen Ihnen herauszufinden, was ging schief.

Wir akzeptieren Kreditkarten wie VISA/Dankort, Visa, MasterCard, Apple Pay und Google Pay.

Materialien & Pflege

Teiche werden aus Q-NOVA® regenerierten Nylon-6,6-Fasern hergestellt, die zu mindestens 50 % aus Abfallstoffen gewonnen werden. Abfallstoffe sind Produktionsabfälle, die sonst vernichtet worden wären. Diese Produktionsmethode führt zu einer Polyamidfaser, die mit der geringsten Umweltbelastung zertifiziert ist (Europäische Ökobilanz ISO 14040 und ISO 14044).

Teiche sind so konzipiert und gebaut, dass sie diese zusätzliche Saison überdauern. Sollten jedoch aufgrund von Qualitätsproblemen Probleme auftreten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an sos@pondcph.dk und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Teiche sind zum Tauchen gemacht. Nicht Maschinenwäsche. Wenn Sie Ihre Teiche reinigen müssen, empfehlen wir ein zusätzliches Bad. Wenn das nicht reicht, ziehen Sie bitte in Betracht, einen Guppyfriend (oder ähnliches) zu verwenden, um die Freisetzung von Mikroplastik beim Maschinenwaschen zu vermeiden. Waschen Sie immer bei der niedrigstmöglichen Temperatur. NIEMALS im Trockner trocknen, es sei denn, Sie mögen eine sehr enge Passform…

Umweltbelastung

Teiche werden aus Q-NOVA® regenerierten Nylon 6,6-Fasern hergestellt, die aus mindestens 50 % Abfallstoffen gewonnen werden. Abfallstoffe sind Produktionsabfälle, die sonst vernichtet worden wären. Diese Produktionsmethode führt zu einer Polyamidfaser, die mit der geringsten Umweltbelastung zertifiziert ist (Europäische Ökobilanz ISO 14040 und ISO 14044).

Lesen Sie mehr darüber, was wir tun, um unseren CO2-Fußabdruck zu senken und König Neptun glücklich zu machen . 

Unsere Produktionsstätte befindet sich in Portugal. Es ist eine kleine Fabrik in Familienbesitz, die sich auf hochwertige Bademode spezialisiert hat. Die Fabrik wird zu fast 100 % mit Solarenergie betrieben und hat eine Menschenrechtsrichtlinie, die sozial verantwortliche Arbeitspraktiken fördert.

Kostenfreier weltweiter Versand

Wir versenden innerhalb von 1-3 Tagen

Volle Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen